平正公司大力推行收費窗口“四零”服務
發布人：中鐵交通集團發布時間：2016-06-24來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4583
在深入開展“一米陽光·添彩平正”文明服務專項提升活動中，平正公司一是業務培訓“零遺漏”。采取“集中學習、專項訓練、統一考核”的方式，組織一線收費人員認真再學《收費文明禮儀服務規范》和《收費業務操作實施細則》等管理辦法，熟練掌握收費工作流程和文明服務規程，實現業務知識學習教育全覆蓋、無死角。二是執行規范“零差錯”。開展“服務找茬進行時”和“最佳服務、最美微笑之星”評選活動，借助“班組自查、錄像抽查、監控稽查、現場檢查”形式，強化員工崗上行為及文明服務意識，促使“兩轉體、兩點頭、并五指、露八齒”的收費動作簡潔利落、規范標準。三是服務司乘“零距離”。在做到“語言美、姿態美、微笑美、形象美”的同時，針對夏季高溫多雨天氣，溫馨提醒司乘人員注意行車安全，并在便民服務箱增加藿香正氣液、風油精、人丹等防暑藥品，從過往司乘需要出發，以實際行動延伸服務范圍。四是投訴處理“零容忍”。及時修訂完善服務投訴管理辦法，細化優化服務投訴流程，并對出現的收費投訴事件明確辦理時限和回復時間，積極解決廣大司乘人員的不滿與意見，及時反饋服務提升的整改措施及方法，切實提高“收費窗口”文明服務質量，樹立“中鐵交通”良好品牌形象。
