平正公司“四要”措施進一步提升窗口文明服務水平
發布人:中鐵交通集團發布時間:2016-09-13來源:中鐵交通投資集團有限公司 點擊:4898
一是微笑要真,待客如朋。認真落實“窗口”文明禮儀服務標準和動作要領,加大收費人員角色轉變力度,增強服務氛圍,緩解工作壓力,讓一線員工從內心釋放真誠微笑,服務過往司乘。二是用語要親,體現溫情。大力倡導普通話,及時糾正收費員在文明用語使用時出現的發音不準、語速不到位等情況,切實讓過往司乘體驗從姿態到語言的愉悅。三是操作要準,規范省時。通過月度專項練兵及業務技能競賽活動,從車牌輸入、唱收唱付、收錢找零到特情處理等各環節實際操作上狠下功夫,縮短司機停車繳費時間。四是安全要抓,穩定有序。定期組織安全知識學習培訓,常態化開展收費廣場安全宣傳活動,并加大對收費設施設備的隱患排查和安全制度的落實力度,切實發揮一線員工“三員(安全員、保通員、宣傳員)合一”作用,保證收費各項工作健康、有序開展。